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“誠學(xué)信付”先學(xué)后付平臺超期學(xué)員的特殊情況跟進(jìn)規(guī)則

發(fā)布時(shí)間:2024-07-14 20:16:25人氣:248

一、正常跟進(jìn)

 

正常跟進(jìn)的,正常產(chǎn)生滯納金。

 

二、暫停跟進(jìn)

 

1、正常跟進(jìn)時(shí)學(xué)員提到有支付計(jì)劃,希望在此之前不被打擾的,則暫停跟進(jìn),正常產(chǎn)生滯納金,超過計(jì)劃支付的時(shí)間即正常跟進(jìn);

 

2、群里反饋的消息、機(jī)構(gòu)或客服在跟進(jìn)記錄留言的: 學(xué)員有計(jì)劃支付的時(shí)間,機(jī)構(gòu)要求在這時(shí)間前暫停跟進(jìn)的則暫停跟進(jìn),正常產(chǎn)生滯納金,超過計(jì)劃支付的時(shí)間后正常跟進(jìn);

 

3、群里反饋的消息、機(jī)構(gòu)或客服在跟進(jìn)記錄留言的: 機(jī)構(gòu)要求暫停跟進(jìn)且未告知學(xué)員支付時(shí)間的,停止計(jì)算滯納金到次月最后一天,次次月正常產(chǎn)生滯納金目正常跟進(jìn)學(xué)員;

 

4、機(jī)構(gòu)單獨(dú)提供的名單:機(jī)構(gòu)要求不跟進(jìn),但未明確要退學(xué)的,停止計(jì)算滯納金到次月最后一天,次次月正常產(chǎn)生滯納金且正常跟進(jìn)學(xué)員;

 

5、機(jī)構(gòu)明確學(xué)員是需要退學(xué)的且無權(quán)益需要回購,停止計(jì)算滯納金到次月最后一天,次次月正常產(chǎn)生滯納金且正常跟進(jìn)學(xué)員;

 

6、機(jī)構(gòu)明確學(xué)員是需要退學(xué)的且有權(quán)益需要回購,停止計(jì)算滯納金 3 個(gè)月若 3 個(gè)月后還沒處理退學(xué)會正常產(chǎn)生滯納金且正常跟進(jìn)學(xué)員;

 

7、機(jī)構(gòu)明確在和學(xué)員協(xié)商處理糾紛問題的,停止計(jì)算滯納金到次月最后一天,次次月正常產(chǎn)生滯納金且正常跟進(jìn)學(xué)員。

 

三、放棄跟進(jìn)

 

1、走訴訟流程的學(xué)員,正常產(chǎn)生滯納金,要求放棄跟進(jìn)的即放棄跟進(jìn),

 

2、出險(xiǎn)的問題機(jī)構(gòu)學(xué)員失聯(lián)的、有糾紛的、拒絕支付的等暫無希望回款的停止計(jì)算滯納金,放棄跟進(jìn);

 

3、已線下支付費(fèi)用、已更換平臺支付費(fèi)用給機(jī)構(gòu)的學(xué)員,停止計(jì)算滯納金放棄跟進(jìn)。

 

: 若出現(xiàn)以上特殊情況之外的突發(fā)事件,可根據(jù)實(shí)際狀況適當(dāng)放寬規(guī)則特事特辦。

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誠學(xué)信付


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